سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام

مقدمة اتفاقية الاستخدام

يرحب بكم متجرنا الإلكتروني، ونود إعلامكم بأن استخدامكم لهذا المتجر أو الاستفادة من خدماته ومنتجاته عبر هذه المنصة الإلكترونية يُعد موافقة صريحة منكم على الشروط والأحكام الموضحة في هذه الاتفاقية.

وتنظّم هذه الاتفاقية العلاقة بين المتجر والمستهلك، وكافة الآثار القانونية المترتبة على استخدام خدمات المتجر عبر الشبكة العنكبوتية، سواء كان المستخدم مستهلكًا لمنتج أو خدمة، أو مستخدمًا للمتجر بأي شكل من الأشكال.

ويُقر المستخدم باستخدامه للمتجر بأنه كامل الأهلية المعتبرة شرعًا ونظامًا وقانونًا، وأنه موافق على جميع مواد وأحكام هذه الاتفاقية، وملتزم بما ورد فيها.

وتُعد هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد موافقة المستخدم عليها، أو بدء التسجيل في المتجر، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التعاملات الإلكترونية السعودي.

المادة الأولى: المقدمة والتعريفات

يُعد التمهيد السابق جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية. وتكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

1. المتجر: يقصد به متجرنا الإلكتروني بكافة أشكاله، سواء كان موقعًا إلكترونيًا، أو تطبيقًا إلكترونيًا، أو أي منصة رقمية أو محل تجاري تابع للمتجر.
2. المستهلك: هو الشخص الذي يتعامل مع المتجر إلكترونيًا بهدف الحصول على المنتجات أو الخدمات التي يوفرها المتجر عبر منصته الإلكترونية.
3. الاتفاقية: يقصد بها شروط وأحكام هذه الاتفاقية، والتي تنظّم العلاقة بين المتجر والمستهلك.

المادة الثانية: أهلية المستهلك القانونية

1. يقر المستهلك بأنه يتمتع بالأهلية القانونية المعتبرة شرعًا ونظامًا للتعامل مع المتجر، أو أن عمره لا يقل عن ثمانية عشر عامًا.
2. يوافق المستهلك على أنه في حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمل كامل تبعات هذه المخالفة أمام الغير.

المادة الثالثة: طبيعة التزام المتجر

1. يلتزم المتجر تجاه المستهلكين بتوفير المنتجات أو الخدمات المعروضة عبر المنصة.
2. قد يوفّر المتجر خدمات إضافية، مثل خدمات ما بعد البيع أو غيرها من الخدمات ذات العلاقة، وذلك بحسب طبيعة ونوع المنتج أو الخدمة المطلوبة من المستهلك.

المادة الرابعة: ضوابط الاستخدام

1. يلتزم المستهلك باستخدام المنصة الإلكترونية الخاصة بالمتجر بما يتوافق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. يلتزم المستهلك عند شرائه لأي منتج أو خدمة من المتجر بعدم استخدام المنتج أو الخدمة بما يخالف الآداب العامة أو الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المادة الخامسة: الحسابات والتزامات التسجيل

عند التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية المتجر كمستخدم، يلتزم المستهلك بالإفصاح عن معلومات صحيحة، واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستخدامها عند الدخول إلى خدمات المتجر.

وبذلك يوافق المستهلك على ما يلي:

1. أن يكون مسؤولًا عن المحافظة على سرية معلومات حسابه وكلمة المرور الخاصة به، ويلتزم بإبلاغ المتجر فورًا في حال وجود أي استخدام غير مصرح به لحسابه أو أي اختراق لمعلوماته السرية.
2. لا يكون المتجر مسؤولًا بأي حال من الأحوال عن أي خسارة قد تلحق بالمستهلك، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، ماديًا أو معنويًا، نتيجة كشف اسم المستخدم أو كلمة المرور.
3. يلتزم المستهلك باستخدام حسابه أو عضويته لدى المتجر بنفسه، ويكون مسؤولًا مسؤولية كاملة عن أي استخدام يتم من خلال حسابه. وفي حال استخدام الغير للحساب، يُعد ذلك قرينة على أن المستهلك قد فوّضه باستخدام المتجر باسمه ولحسابه.
4. يلتزم المستهلك عند استخدام المتجر بالجدية والمصداقية.
5. يلتزم المستهلك بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة وكاملة وقانونية أثناء التسجيل في المتجر، كما يلتزم بتحديث بياناته عند حدوث أي تغيير عليها.
6. يلتزم المتجر بالتعامل مع المعلومات الشخصية وبيانات التواصل الخاصة بالمستهلك بسرية تامة، وعدم استخدامها إلا بما يخدم تنفيذ الطلبات أو تحسين تجربة المستخدم أو ما تقتضيه الأنظمة المعمول بها.
7. إذا تبيّن للمتجر أن المستهلك قد أفصح عن معلومات غير صحيحة، أو غير حقيقية، أو غير محدثة، أو غير كاملة، أو غير قانونية، أو مخالفة لما ورد في هذه الاتفاقية، فإن للمتجر الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويته أو حسابه، دون الإخلال بحقوق المتجر الأخرى في حماية مصالحه وحقوق باقي المستهلكين.
8. في حال عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه، يحق لإدارة المتجر إيقاف أو إلغاء العضوية أو حجب المستهلك من الوصول إلى خدمات المتجر مرة أخرى.

المادة السادسة: الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية

1. يوافق أطراف هذه الاتفاقية على أن التواصل الرسمي يتم عبر البريد الإلكتروني أو بيانات التواصل المسجلة في المنصة.
2. يوافق المستهلك على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والإشعارات والاتصالات التي يتم تزويده بها إلكترونيًا تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة، وتُعد حجة قائمة بذاتها في تلبية المتطلبات النظامية والشرعية.
3. يوافق المستهلك على إمكانية التواصل معه وإبلاغه بأي أحكام أو تحديثات تخص هذه الاتفاقية أو التعامل معه، وذلك من خلال الرسائل العامة أو الخاصة التي يرسلها المتجر إلى جميع المستخدمين أو إلى مستخدمين محددين.

المادة السابعة: التعديلات على اتفاقية الاستخدام والرسوم

1. في حال إلغاء أي مادة أو بند من هذه الاتفاقية، أو أصبح أي بند منها غير نافذ، فإن ذلك لا يؤثر على صلاحية باقي المواد والبنود والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية، وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة المتجر.
2. تُشكّل هذه الاتفاقية، والتي قد يتم تعديلها من حين لآخر بحسب مقتضى الحال، آلية العمل والتفاهم والاتفاق بين المستهلك والمتجر.
3. قد يفرض المتجر رسومًا على بعض الخدمات أو المنتجات، وذلك بحسب العروض أو المنتجات أو الخدمات المطلوبة، أو ما تفرضه الدولة من رسوم أو ضرائب على طبيعة المنتج أو الخدمة.
4. يحتفظ المتجر بحقه في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات وفقًا لما يراه مناسبًا، وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.

المادة الثامنة: خدمات الدفع والسداد

1. يوفر المتجر، من خلال شركائه أو مزودي خدمات الدفع، وسائل دفع وسداد إلكترونية أو أي طرق دفع أخرى يتيحها المتجر من وقت لآخر.
2. يلتزم المتجر بتحديد أسعار المنتجات أو الخدمات المعروضة وفقًا لما يراه مناسبًا وبما يتوافق مع طبيعة السوق.
3. يلتزم المتجر بتوفير الفواتير أو مستندات الدفع المتاحة لجميع المبالغ التي تنشأ عن عمليات الشراء، كما يحق للمستهلك الحصول على فاتورة الشراء الخاصة بالمنتج أو الخدمة.
4. يلتزم المتجر بتطبيق الضوابط والإجراءات المحاسبية والتنظيمية المتعارف عليها في متجره الإلكتروني، بما يحقق المصالح القانونية والاقتصادية والتجارية والتنظيمية.

المادة التاسعة: الملكية الفكرية

1. جميع حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر مملوكة للمتجر ملكية تامة، سواء كانت هذه الحقوق موجودة قبل تأسيس المنصة الإلكترونية أو بعد تأسيسها.
2. يلتزم المستهلك باحترام حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر، بما في ذلك اسم المتجر، والشعارات، والرموز، والتصاميم، والمحتوى، والكلمات، والعلامات التجارية، وأي عناصر أخرى معروضة على المنصة.
3. لا يحق للمستهلك استخدام أي من حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من إدارة المتجر.

المادة العاشرة: مسؤولية المتجر

1. يلتزم المتجر بممارسة نشاطه التجاري عبر هذه المنصة الإلكترونية بشكل نظامي، ووفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ووفقًا لأحكام هذه الاتفاقية.
2. لا يتحمل المتجر أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال ناتج بشكل مباشر أو غير مباشر عن المستهلك أو عن طرف ثالث، بما في ذلك شركات الشحن أو مزودو الخدمات الخارجيون.
3. يلتزم المتجر ومنسوبوه ومُلّاكه ومن يمثلونه بأن تكون المنتجات أو الخدمات المعروضة سليمة ومصرحًا بها وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وأن يتم استخدامها لأغراض مشروعة.

المادة الحادية عشرة: تقييد الولوج أو العضوية

يحق للمتجر وقف أو إلغاء عضوية المستهلك، أو تقييد وصوله إلى خدمات المنصة، في أي وقت وبدون إنذار مسبق، وذلك في حال مخالفة شروط الاستخدام أو الأنظمة المعمول بها، أو لأي سبب تراه إدارة المتجر مناسبًا لحماية المتجر أو المستخدمين أو حقوق الغير.

المادة الثانية عشرة: القانون والنظام الواجب التطبيق

تخضع اتفاقية الاستخدام هذه، في تفسيرها وتنفيذها، للأنظمة والقوانين والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتُفسّر أحكامها وفقًا لما تقضي به الجهات المختصة في المملكة.

المادة الثالثة عشرة: أحكام عامة

في حال إلغاء أي مادة أو بند من هذه الاتفاقية، أو إذا أصبح أي بند غير نافذ، فإن ذلك لا يؤثر على صلاحية باقي المواد والبنود والأحكام الواردة في الاتفاقية، وتظل سارية ونافذة حتى إشعار آخر من إدارة المتجر.

وتُشكّل هذه الاتفاقية، والتي قد يتم تعديلها من حين لآخر بحسب مقتضى الحال، اتفاقًا كاملًا وآلية عمل وتفاهم بين المتجر والمستهلك.

كما يوافق أطراف هذه الاتفاقية على ما يلي:

1. اللغة العربية هي اللغة المعتمدة في تفسير أحكام هذه الاتفاقية، أو عند ترجمتها إلى أي لغة أخرى.
2. جميع الأسعار المعروضة على منتجات أو خدمات المتجر قابلة للتعديل من حين لآخر.
3. العروض الترويجية أو التسويقية التي يقدّمها المتجر هي عروض مؤقتة، ويحق للمتجر تعديلها أو إيقافها في أي وقت دون إشعار مسبق.
4. يلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالتعامل فيما بينهم بما لا يخالف القواعد الشرعية والأنظمة والقوانين المعمول بها ذات العلاقة بطبيعة التعامل بين المتجر والمستهلك.
5. لا تُلغى هذه الاتفاقية إلا بموجب قرار صادر من إدارة المتجر أو وفقًا لما تقضي به الأنظمة المعمول بها.

الخصوصية وحماية البيانات

يلتزم المتجر بالحفاظ على خصوصية بيانات المستهلكين، والتعامل مع المعلومات الشخصية وبيانات التواصل بسرية تامة، ولا يتم استخدامها إلا للأغراض المتعلقة بتنفيذ الطلبات، أو تحسين تجربة المستخدم، أو التواصل مع العميل، أو الوفاء بالمتطلبات النظامية والقانونية.

وقد تشمل البيانات التي يتم جمعها: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، عنوان الشحن، بيانات الطلب، وأي معلومات أخرى يقدمها المستهلك عند التسجيل أو إتمام عملية الشراء.

ويوافق المستهلك على استخدام هذه البيانات من قبل المتجر بما يخدم تنفيذ الطلبات وتحسين الخدمات، مع التزام المتجر بعدم بيع أو مشاركة البيانات الشخصية مع أطراف غير مصرح لها، إلا إذا كان ذلك لازمًا لتنفيذ الخدمة، مثل شركات الشحن أو بوابات الدفع، أو مطلوبًا بموجب الأنظمة المعمول بها.